和政縣：落實信訪工作新機制 打通信訪服務(wù)“最后一公里”
和政縣牢固樹立“人民信訪為人民”的工作理念，不斷完善了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的工作機制，按照打好“五大攻堅戰(zhàn)”、建設(shè)“五個和政”的部署要求，全力化解初信初訪控增量，推進積案化解減存量，提升網(wǎng)上信訪質(zhì)效防變量，強化信訪基層基礎(chǔ)建設(shè)，優(yōu)化評價考核體系，推動全縣信訪形勢持續(xù)平穩(wěn)向好，有效維護了群眾合法權(quán)益和正常信訪秩序。
一是提高政治站位，全面靠實信訪責任。嚴格落實主要領(lǐng)導負總責、分管領(lǐng)導坐陣一線、班子成員分兵把守的工作機制，建全了橫向到邊、縱向到底的組織網(wǎng)絡(luò)。縣級領(lǐng)導模范引領(lǐng)，帶頭接訪下訪，有力推動了信訪疑難案件的化解工作。同時接訪工作中積極踐行“假如我是一名信訪人”活動，進行換位體會，大力推行“換位接訪法”。在接訪時，熱情接待、笑臉相迎、主動問詢甘當“親人”，認真耐心聽取，認真記錄，積極轉(zhuǎn)辦交辦，聽訴求真做“學生”；分析問題原因，找準問題癥結(jié)，對癥下藥，化解時巧做“大夫”；做到態(tài)度鮮明、案件清楚、合理合法，答復時力做“老師”；處理無理纏訪、鬧訪及越級非訪時敢做“家長”，勇于擔當，主動協(xié)調(diào)、果斷決策，嚴厲打擊，使群眾反映的問題在最短的時間內(nèi)得到了合理的解決。
二是強化社級治理，源頭預防矛盾糾紛。深入推進“五聘任一承諾”工作體系，在縣、鄉(xiāng)、村、社四級社會治理網(wǎng)格基礎(chǔ)上，設(shè)立了“村民說事室”，形成鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)管、村上負責、社級主抓的新型信訪維穩(wěn)工作新模式，以群眾的所需所盼、所急所望為著力點，打通了信訪服務(wù)的“最后一公里”，使百姓的“煩心事、揪心事、鬧心事”有人管、有人操心，努力做到了“件件有著落、事事有回應(yīng)”。創(chuàng)新工作方式方法，信訪代辦落地生效，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)嚴格按照要求，設(shè)立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪辦公室，配備了信訪專職代辦員，推動信訪事項源頭妥善處理，努力做到“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、矛盾不上交”。截至目前，全縣共代辦疑難信訪事項13件。
三是堅持法治導向，穩(wěn)步推進依法治訪。進一步完善信訪工作與司法和行政的對接機制，加大宣傳和法治教育，積極引導群眾依法依規(guī)信訪。充分發(fā)揮縣聯(lián)席會議制度和政法部門聯(lián)系協(xié)調(diào)作用，對信訪過程中違法行為依法處置，加大曝光力度，有效防止了以鬧求決、以訪謀利，無理纏訪鬧訪等現(xiàn)象的發(fā)生。組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各部門部門持續(xù)扎實開展矛盾糾紛排查活動，做到了提前預防、重點防范，對多次到省州集體上訪和進京非正常上訪人員制定了有針對性的管控措施。在重大節(jié)會期間，成立了信訪、公安安保維穩(wěn)工作組，做好勸返接領(lǐng)值班工作，圓滿完成了黨的二十大信訪安保任務(wù)，持續(xù)實現(xiàn)了近年來“零上訪”的目標。 截至目前，縣上共受理群眾信訪事項387件、成功化解372件、化解率96%。
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